秦皇島華夏國際旅行社_旅游服務承諾

秦皇島華夏國際旅行社官網、秦皇島華夏旅游網- -旅游服務承諾

<致力品質、用心服務>  監督電話：0335-7189559 

一、為導游升高涉及的度假游功能性培訓嚴格耍求遵循國家的度假游局民法法規準則，較真強制執行《去度假出行社中國大陸度假游功能性培訓品質耍求》等產業涉及準則,經由看齊準的貫徹執行制定,升高認識加強品質自我意識，升高功能性培訓水平方向。積極行動大力推廣《秦皇島去度假出行社本第四季度基礎性職稱評審準則》，采用本第四季度基礎性、質資前提和信用等級前提新動態等績效考評習慣，推動產業關于誠信建成。

二、為顧客給予游玩服務質量時，有效確保100%簽屬游玩委托補充協議，細心知道委托補充協議必要。委托補充協議中須知道載明下類各種相關應當，并產生實際存在、精準、系統的闡明和告知書。

1．族(zu)行社企業經營準(zhun)許證及經辦人(ren)的(de)相關的(de)產(chan)品信息。

2．文旅線路圖(tu)路程按排及關于條件(jian)，涵(han)蓋要明確寫游(you)品(pin)牌的詳細內容和時(shi)刻，公民權運(yun)動(dong)的時(shi)刻和多(duo)次，文旅成本及繳(jiao)稅方試，夠(gou)(gou)物(wu)中心(xin)多(duo)次、時(shi)刻及夠(gou)(gou)物(wu)中心(xin)地點，自行(xing)決定支付(fu)的品(pin)牌及報(bao)價。

3．違(wei)法行為補充協議的糾份(fen)完成機能及相關的的承(cheng)擔(dan)者承(cheng)擔(dan)的責任。

三、為服務嚴把接待處服務重量關，較真為游人選購應具保持良好商業圈聲譽、較高服務質量的旅遊企業的通過戰略合作，依規建定紙質合同（協議模板），規范化服務方式。

1.不做欺(qi)詐品(pin)牌宣傳，向訪客提高真(zhen)是可信度的安全服(fu)務和淘寶寶貝的信息。

2.有誤既定(ding)穩定(ding)的客(ke)源地和眾人設(she)置成(cheng)岐視性收取費用或貼心服(fu)務條(tiao)款(kuan)英文。

3.不挑選(xuan)飲食(shi)業的(de)(de)品質、用量、的(de)(de)口味、清潔能力達不及銷售團隊(dui)常見供需的(de)(de)飲食(shi)業公司企(qi)業。

4.不(bu)選(xuan)擇向來賓(bin)所活動推廣的接受(shou)標淮或三星級標淮不(bu)符合的寄(ji)宿工廠。

5.不(bu)適(shi)用(yong)無(wu)貨運的資質或超(chao)超(chao)范圍經驗(yan)、未實(shi)現(xian)平安(an)檢(jian)杳(yao)或未買平安(an)保障的小車。

6.不(bu)外聘(pin)(pin)無導游員目擊證師，不(bu)外聘(pin)(pin)的(de)職業榮辱觀或業務領域級別不(bu)高的(de)師為旅游者(zhe)作為業務。

7.不強行推薦自費項目或欺騙、脅迫游客消費。
8.不組織和安排游客參加未經有關部門批準，存在嚴重安全隱患非法經營的海上觀光游、海上“漁家樂”、快艇和摩托艇等旅游活動項目。
9.不推薦、安排或參與不符合安全要求的“趕海”活動項目。

四、旅游期間對所提供的服務可能危及旅游者人身、財產安全的事項，向旅游者做出真實的說明和明確的警示。同時，為減少意外風險給游客帶來的損害，應購買相應的旅游保險。

 1、科學合理地安排旅游線路，注重勞逸適度，張馳相宜。
 2、按合同約定的條款，提供保質保量的標準服務，不隨意變更和降低標準。
 3、不強行安排合同約定的以外的購物和其他自費項目，不安排游客觀黃、賭、毒活動項目。增加景點或項目須經旅行社同意、多數游客簽字同意方可。
 4、旅行社已購買旅行社責任險，建議游客自愿購買旅游意外險。
 5、遇到特殊情況，臨時調整交通工具和住宿、就餐標準，向客人說明原因，如低于原標準，退回差價；若取消個別景點，向客人說明原因，取得客人同意，退回景點門票或更換其他相應景點。
 6、聘請取得導游證的導游員，派導游員上團使用正規的派團遣單；按照規定程序使用取得旅游營運資格的車輛。
 7、導游員在接待團隊過程中做到認真準備、合理安排、熱情服務、講解生動。不在講解過程中攙雜庸俗、下流的內容，不向游客索要小費。維護游客正當權益，積極幫助協調解決游客在旅游過程中遇到的困難和問題。

五、始終堅持以質量為生命線，在提供規范、專業的服務同時，提升個性化、人本化服務。行程結束后，要請游客填寫《秦皇島旅行社服務質量調查（意見）表》，真實反映游客感受和相關意見，確保游客滿意度大幅提升，確保全年旅游投訴率明顯下降。

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